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신기능 출시
[2026.05] 채널톡 연동 출시
이제 캐치업이 고객의 목소리도 함께 찾아드려요. 내부 문서만으로는 답할 수 없는 질문들이 있어요. "이 기능, 고객들이 진짜 원하긴 하는 거야?", "지난번에 가격 때문에 빠진 고객사가 어디였더라?" — 이런 질문의 답은 늘 채널톡 대화 속에 있었지만, 다시 찾아 들어가기엔 너무 멀고 흩어져 있었죠. 이제 캐치업이 Jira·Confluence·Slack과 함께 채널톡 대화와 도큐먼트까지 한 번에 검색해드려요. 고객이 직접 한 말을 근거로 답을 받을 수 있어요. 고객에게 안내했던 공식 답변까지 같은 검색창에서 찾을 수 있어요. 내부 논의와 외부 목소리를 한 화면에서 나란히 비교할 수 있어요. 고객의 진짜 목소리를 답변에 담아드려요. 지금까지 캐치업의 답변은 우리가 내부에서 정리한 자료를 기반으로 만들어졌어요. 잘 정돈된 위키, 회의록, 티켓 같은 것들이요. 그런데 정작 중요한 질문 — "고객이 이 기능을 어떻게 받아들였지?", "왜 이 고객사는 결제까지 안 갔지?" — 의 답은 고객이![[2026.05] 채널톡 연동 출시](https://cf.channel.io/thumb/825x432,cover,webp/document/spaces/16957/usermedia/6a0c59f9deab399bbab0)
Catch Up MCP 출시
Catch Up MCP가 뭔가요? Catch Up MCP는 평소에 쓰던 AI Agent가 회사 안의 업무 맥락을 직접 찾아볼 수 있게 해주는 연결 도구입니다. Slack, Jira, Confluence, GitHub, ChannelTalk에 흩어져 있는 자료를 AI Agent가 한 번에 검색할 수 있어요.우리 팀이 어떤 결정을 했는지, 어떤 이슈가 있었는지, 어떤 논의가 오갔는지까지 맥락을 이해하고 답변합니다. 여러 서비스를 각각 연결할 필요는 없습니다.Catch Up MCP 하나만 설치하면, 여러 업무 도구의 정보를 한 번에 탐색할 수 있습니다. Catch Up은 사전에 인덱싱된 데이터를 기반으로 검색하기 때문에, 정확한 키워드를 몰라도 괜찮습니다.“그때 논의했던 내용”, “이 기능이 왜 이렇게 바뀌었는지”, “비슷한 이슈가 있었는지”처럼 자연스럽게 물어봐도 관련 맥락을 빠르게 찾아줍니다. 설치 전 확인해주세요 설치하기 전에 아래 항목을 먼저 확인해주세요. - 사내 VPN에 연결되
문의 대응 자동화 에이전트 설정하기
고객 문의에 답할 때마다 "이건 우리가 뭐라고 안내하기로 했더라?", "비슷한 문의를 예전에 누가 어떻게 응대했더라?"를 다시 찾는 건 번거롭죠. 고객 응대 가이드라인 에이전트는 우리 팀의 응대 원칙을 기억하고, 사내 지식과 공식 도큐먼트, 실제 채널톡 대화를 함께 참고해서 일관된 답변 초안을 만들어드려요. 응대 경험이 적은 멤버도 베테랑과 같은 기준으로 답할 수 있어요. 에이전트가 하는 일 질문을 입력하면 에이전트가 네 가지를 동시에 살펴봐요. - 우리가 정한 응대 가이드라인 — 어떤 톤으로, 어떤 순서로 답할지 - 우리 팀의 사내 지식 — Confluence·Jira·Slack에 흩어진 정책, 기획, 논의 맥락 - 채널톡 공식 도큐먼트 — 환불 정책, 플랜별 차이, 기능 사용법 같은 공식 안내 - 실제 과거 응대 대화 — 비슷한 문의를 우리가 어떻게 풀어왔는지 이 네 가지를 근거로 답변 초안을 만들고, 어떤 도큐먼트·대화에서 가져왔는지 출처를 함께 보여드려요. 그대로 보내거나,